PinjamanBijak.my – Kita semua pernah berdepan dengan detik cemas itu: kad ATM Public Bank tiba-tiba hilang, rosak di mesin, atau sekadar tamat tempoh tanpa kita sedari.
Dalam era digital 2026, walaupun banyak urusan perbankan boleh dilakukan secara dalam talian, proses menukar kad fizikal masih memerlukan panduan yang jelas dan tepat.
Jangan biarkan kad yang tidak berfungsi menjadi ‘sekatan jalan’ kepada kewangan anda.
Sebagai Editor Senior yang mengkhusus dalam panduan kewangan, kami mendapati ramai yang masih keliru tentang prosedur dan yuran penukaran.
Artikel ini akan memecahkan segala mitos dan memberikan panduan langkah demi langkah yang paling efisien tentang cara tukar kad ATM Public Bank, memastikan anda kembali memegang kad baharu secepat kilat tanpa perlu berulang alik ke cawangan.
Jenis-Jenis Penukaran Kad dan Yuran yang Perlu Anda Tahu
Sebelum bergegas ke cawangan, penting untuk kita memahami dahulu kategori penukaran kad yang anda hadapi.
Ini akan menentukan yuran yang dikenakan dan, yang paling penting, dokumen yang perlu dibawa.
Public Bank (PB) biasanya membezakan tiga senario utama, dan setiap satunya mempunyai implikasi kos yang berbeza.
Kad Hilang atau Dicuri: Prosedur Paling Kritikal
Ini adalah situasi yang paling serius. Kehilangan kad memerlukan tindakan segera, bukan hanya untuk mendapatkan kad baharu, tetapi untuk melindungi akaun anda.
Langkah pertama wajib anda ambil adalah menelefon talian perkhidmatan pelanggan PB untuk menyekat kad lama anda dengan serta-merta. Jangan tunggu sehingga anda tiba di cawangan.
Untuk penukaran kad hilang, yuran penggantian yang dikenakan adalah lebih tinggi berbanding penukaran rutin, biasanya sekitar RM12 hingga RM15 (yuran tertakluk kepada perubahan bank pada tahun 2026).
Yuran ini bertujuan untuk menampung kos pengeluaran kad baharu dan prosedur keselamatan yang terlibat.
Kad Rosak atau Tidak Berfungsi: Prosedur Paling Mudah
Kad yang rosak, sama ada cipnya tidak dibaca, jalur magnetik tercalar, atau kad retak, jatuh dalam kategori ini.
Selalunya, jika kerosakan itu bukan disebabkan oleh kecuaian yang melampau, yuran penggantian mungkin lebih rendah, atau dalam kes tertentu, mungkin dikecualikan jika kad tersebut masih dalam tempoh jaminan atau dianggap sebagai kerosakan teknikal.
Namun, kami sentiasa menasihati anda bersedia dengan yuran penggantian penuh kerana ini adalah budi bicara pihak bank.
Kad Tamat Tempoh: Penukaran Rutin
Kad ATM dan Debit Public Bank mempunyai tempoh sah laku, biasanya lima tahun. Apabila kad tamat tempoh, anda perlu menukarnya.
Berita baiknya, penukaran kad yang tamat tempoh selalunya tidak dikenakan sebarang yuran penggantian, terutamanya jika anda melakukan penukaran dalam tempoh waktu yang ditetapkan oleh bank sebelum atau selepas tarikh luput.
Ini adalah penukaran yang paling mudah dan paling murah.
Persiapan Wajib: Dokumen dan Syarat Utama Sebelum Tukar Kad ATM Public Bank
Proses penukaran kad akan menjadi lancar jika anda hadir ke cawangan dengan kelengkapan yang betul.
Kami tidak mahu anda membuang masa beratur panjang hanya untuk diberitahu ada dokumen yang tertinggal. Pastikan anda mempunyai semua yang disenaraikan di bawah.
Ingat, proses ini memerlukan pengesahan identiti yang ketat.
| Senario Penukaran | Dokumen Wajib | Anggaran Yuran Penggantian (2026) |
|---|---|---|
| Kad Hilang / Dicuri | Kad Pengenalan (MyKad) ASAL, Laporan Polis (jika diminta), Maklumat Akaun Bank. | RM12 – RM15 (Yuran Gantian Kad) |
| Kad Rosak / Tidak Berfungsi | Kad Pengenalan (MyKad) ASAL, Kad ATM/Debit lama yang rosak. | RM0 – RM15 (Bergantung kepada punca kerosakan) |
| Kad Tamat Tempoh | Kad Pengenalan (MyKad) ASAL, Kad ATM/Debit lama yang tamat tempoh. | RM0 (Biasanya percuma jika ditukar dalam tempoh yang ditetapkan) |
Tambahan penting: Pastikan akaun bank anda aktif dan anda tahu nombor PIN kad lama anda (walaupun kad itu hilang).
Walaupun anda akan menetapkan PIN baharu untuk kad baharu, pengetahuan tentang PIN lama kad sedia ada kadangkala diperlukan untuk pengesahan keselamatan yang lebih ketat di kaunter.
Prosedur Langkah Demi Langkah Cara Tukar Kad ATM Public Bank di Cawangan
Menggantikan kad ATM Public Bank perlu dilakukan secara fizikal di cawangan bank.
Tidak seperti sesetengah bank lain, PB (sehingga kini) belum menawarkan penukaran kad di mesin Card Deposit Machine (CDM) atau kiosk layan diri sepenuhnya.
Oleh itu, bersiap sedia untuk berurusan di kaunter.
Langkah 1: Pengesahan Identiti dan Status Akaun
- Ambil Nombor Giliran: Masuk ke cawangan PB dan ambil nombor giliran untuk perkhidmatan “Kad Debit/ATM” atau “Perkhidmatan Pelanggan”.
- Serahkan Dokumen: Apabila tiba giliran anda, maklumkan hasrat anda untuk menukar kad dan serahkan MyKad asal serta kad lama (kecuali jika hilang).
- Pengesahan Lisan: Pegawai bank akan melakukan pengesahan identiti dan status akaun anda melalui sistem mereka. Anda mungkin diminta menjawab beberapa soalan keselamatan seperti tarikh lahir atau baki akaun terkini.
Langkah 2: Mengisi Borang Permohonan Kad Debit/ATM Baharu
Setelah pengesahan selesai, pegawai bank akan memberikan anda borang permohonan penggantian kad.
Walaupun prosesnya tampak ringkas, pastikan anda mengisi semua butiran dengan teliti, terutamanya jika anda ingin menukar jenis kad (contohnya, daripada kad ATM biasa kepada kad Debit Visa/Mastercard yang mempunyai fungsi e-dagang).
Perhatian: Jika anda menukar kepada kad yang menyokong transaksi dalam talian (seperti kad Debit PB), anda mungkin perlu mendaftar untuk perkhidmatan Verified by Visa atau Mastercard SecureCode di kemudian hari, walaupun kad baharu anda sudah siap.
Langkah 3: Pembayaran Yuran dan Pengaktifan PIN
Ini adalah langkah terakhir dan paling penting. Pegawai bank akan memproses kad baharu anda secara langsung (kebanyakan cawangan PB kini menawarkan pengeluaran kad serta-merta).
- Pembayaran Yuran: Yuran penggantian (jika ada) akan ditolak terus daripada akaun simpanan/semasa anda.
- Penetapan PIN Baharu: Anda akan diminta untuk menetapkan nombor PIN 6 digit baharu. Proses ini biasanya dilakukan melalui terminal PIN pad di kaunter. Sila ingat PIN ini kerana ia adalah kunci kepada wang anda.
- Pengaktifan: Pegawai bank akan mengaktifkan kad baharu anda dan menyerahkannya kepada anda. Kad baharu ini sedia untuk digunakan serta-merta.
Boleh Tukar Kad Public Bank di Kiosk/CDM? Mitos atau Fakta?
Kami sering mendengar soalan ini: “Adakah Public Bank sudah membenarkan penukaran kad di mesin layan diri, seperti bank lain?” Pada tahun 2026, walaupun banyak bank di Malaysia telah mula memperkenalkan kiosk canggih untuk penukaran kad yang tamat tempoh, Public Bank masih mengekalkan prosedur penukaran kad penggantian (hilang/rosak) di kaunter.
Kami melihat ini sebagai langkah keselamatan tambahan, memastikan identiti anda disahkan dengan ketat sebelum kad baharu dikeluarkan.
Suntikan Pengalaman Kami: Waktu pertama kali saya perlu menukar kad PB saya pada tahun 2024 (kerana kad saya rosak teruk selepas terkena tumpahan kopi, jangan tanya!), saya cuba mencari kiosk di luar cawangan.
Rupanya tiada. Saya terpaksa beratur.
Namun, proses di kaunter itu sendiri sangat cepat, mungkin hanya mengambil masa kurang 10 minit untuk pengeluaran kad baharu setelah giliran saya tiba.
Kuncinya adalah persediaan dokumen yang lengkap.
Jika anda sudah bersedia, proses penukaran kad ATM Public Bank ini sebenarnya hanyalah sebuah “urusan cepat” yang tidak perlu digeruni.
Tips Anti Gagal: Elakkan Kesilapan Lazim Semasa Menukar Kad
Walaupun prosesnya mudah, kesilapan kecil boleh melambatkan anda.
Pakar kami telah mengumpulkan beberapa tips penting untuk memastikan proses penukaran kad anda berjalan lancar tanpa sebarang halangan, seolah-olah anda sedang menaiki Express Lane di kaunter bank.
- Jangan Tukar Kad Selepas Jam 3 Petang: Walaupun cawangan dibuka, sistem pengeluaran kad baharu kadangkala menghadapi isu atau kelewatan menjelang waktu tutup. Cuba lakukan penukaran pada waktu pagi (sebelum jam 11 pagi) untuk memastikan kad anda dapat dikeluarkan serta-merta.
- Semak Tarikh Luput Kad: Jika kad anda tamat tempoh, tukar ia sekurang-kurangnya 1-2 bulan sebelum tarikh luput. Ini adalah masa terbaik untuk menukar kad ATM Public Bank secara percuma.
- Sahkan Fungsi e-Dagang: Setelah anda menerima kad baharu, pastikan anda segera mengaktifkan fungsi Contactless dan transaksi dalam talian (e-dagang) melalui mesin ATM atau perbankan internet Public Bank (
PBe). Ramai yang terlupa langkah ini dan terkejut apabila transaksi Shopee atau GrabFood gagal. - Uji Kad Baharu: Jangan tinggalkan cawangan tanpa menguji kad baharu anda. Lakukan transaksi baki atau pengeluaran tunai kecil di ATM cawangan tersebut. Ini adalah cara paling mudah untuk mengesahkan kad dan PIN baharu anda berfungsi dengan baik.
Soalan Lazim Tentang Penukaran Kad Debit/ATM Public Bank
Kami faham, prosedur perbankan sentiasa menimbulkan soalan.
Berikut adalah jawapan kepada beberapa soalan yang paling kerap kami terima daripada pembaca kami yang ingin tahu cara tukar kad ATM Public Bank, dirumuskan dalam format ringkas untuk rujukan pantas anda.
Berapa lama masa yang diambil untuk mendapatkan kad baharu?
Public Bank biasanya mengeluarkan kad baharu secara instant (serta-merta) di cawangan.
Seluruh proses di kaunter, dari pengesahan hingga penetapan PIN baharu, biasanya mengambil masa antara 10 hingga 20 minit, bergantung kepada bilangan pelanggan yang beratur dan kelajuan sistem pada hari tersebut.
Kad baharu anda sedia untuk digunakan sebaik sahaja anda menetapkan PIN.
Bolehkah saya tukar jenis kad (contoh: Visa ke Mastercard) semasa penukaran?
Ya, anda boleh.
Jika anda ingin menukar dari kad ATM asas kepada kad Debit Visa/Mastercard (atau sebaliknya), anda perlu memaklumkan pegawai bank semasa mengisi borang permohonan.
Ini mungkin melibatkan sedikit perbezaan pada yuran tahunan atau yuran gantian kad, tetapi ia boleh dilakukan dalam proses penukaran yang sama.
Apakah yang perlu saya buat jika kad baharu tidak berfungsi selepas diaktifkan?
Jika kad baharu anda tidak berfungsi, perkara pertama yang perlu disemak adalah sama ada anda telah mengaktifkan fungsi e-dagang dan transaksi antarabangsa (jika diperlukan) melalui perbankan internet PBe atau ATM. Jika masalah berterusan, kembali ke cawangan yang sama atau hubungi Talian Perkhidmatan Pelanggan PB dengan segera. Kadangkala, isu teknikal pada cip kad boleh berlaku dan memerlukan penggantian segera.
Adakah saya perlu menukar PIN kad baharu?
Ya, ia adalah wajib. Semasa proses penukaran kad ATM Public Bank di kaunter, anda akan diminta untuk menetapkan PIN 6 digit baharu anda.
PIN ini akan menggantikan PIN kad lama anda dan merupakan nombor rahsia yang hanya anda ketahui. Bank tidak akan pernah tahu atau menyimpan PIN ini.
| Aspek | Penukaran Kad Hilang | Penukaran Kad Tamat Tempoh |
|---|---|---|
| Tindakan Awal Wajib | Sekat kad segera melalui Talian Khidmat Pelanggan. | Tiada tindakan segera, hanya sediakan kad lama. |
| Keperluan Laporan Polis | Mungkin diperlukan (Bergantung kepada budi bicara cawangan). | Tidak diperlukan. |
| Implikasi Yuran | Wajib bayar yuran penggantian (Anggaran RM12-RM15). | Biasanya percuma. |
Tindakan segera dan persediaan yang teliti adalah dua kunci utama untuk memastikan proses penukaran kad ATM Public Bank anda berjalan tanpa sebarang masalah.
Jangan anggap remeh isu kad ATM, kerana ia adalah jambatan utama anda kepada urusan kewangan harian.
Jangan biarkan kad lama anda menjadi ‘jangkar’ yang menahan pergerakan wang anda.
