Panduan Lengkap Cara Tukar Nombor Telefon BSN

PinjamanBijak.my – Kita semua tahu betapa lecehnya bila nombor telefon lama sudah tidak aktif, tetapi ia masih terikat dengan akaun bank.

Bagi pemegang akaun Bank Simpanan Nasional (BSN), nombor telefon ini bukan sekadar nombor, ia adalah talian hayat kepada sistem keselamatan utama seperti Kod Kebenaran Transaksi (TAC) dan pengesahan MyBSN Secure.

Jika nombor telefon yang didaftarkan di BSN sudah bertukar, setiap transaksi dalam talian kita akan terhenti seperti kereta kehabisan minyak di lebuh raya.

Oleh sebab ia melibatkan isu keselamatan yang kritikal, proses untuk kemaskini nombor telefon BSN memerlukan prosedur yang ketat.

Kami akan tunjukkan langkah demi langkah yang paling berkesan dan terkini di tahun 2026.

Dokumen Wajib dan Persediaan Penting Sebelum ke Cawangan BSN

Sebelum bergegas ke cawangan BSN terdekat, persediaan adalah kunci untuk memastikan urusan kita berjalan lancar, ibarat membawa payung sebelum hujan.

Kegagalan membawa dokumen lengkap akan menyebabkan kita terpaksa mengambil nombor giliran dua kali, satu pengalaman yang pasti ingin kita elakkan.

Proses cara tukar nombor telefon BSN yang paling selamat dan dijamin berjaya ialah melalui kaunter bank.

Kami telah menyusun senarai semak dokumen yang wajib ada. Pastikan semua dalam keadaan baik dan sah laku (tidak tamat tempoh) sebelum keluar rumah.

Prosedur Langkah Demi Langkah Mengemaskini Nombor Telefon di Kaunter BSN

Oleh kerana nombor telefon adalah elemen keselamatan utama untuk mendapatkan TAC, BSN (seperti kebanyakan bank lain) mewajibkan kehadiran fizikal di cawangan.

Ini adalah langkah-langkah kronologi yang perlu kita ikuti dari mula masuk pintu bank sehingga selesai sepenuhnya.

1. Ambil Nombor Giliran untuk Urusan Perkhidmatan Pelanggan: Sebaik sahaja tiba, cari mesin nombor giliran. Pilih kategori yang berkaitan dengan ‘Perkhidmatan Pelanggan’, ‘Pengemaskinian Maklumat Peribadi’, atau ‘Urusan MyBSN/TAC’.
2. Menunggu Panggilan dan Serahan Dokumen: Apabila nombor kita dipanggil, maklumkan kepada pegawai bank bahawa kita ingin menukar atau mengemaskini nombor telefon bimbit untuk kegunaan TAC dan perbankan internet. Serahkan MyKad dan Kad ATM BSN.
3. Proses Pengesahan Identiti dan Akaun: Pegawai bank akan melakukan pengesahan identiti dan akaun. Mungkin akan ada beberapa soalan keselamatan yang ditanyakan seperti baki akaun terkini, tarikh lahir, atau alamat berdaftar.
4. Pengemaskinian Nombor Baharu dalam Sistem: Pegawai akan memasukkan nombor telefon baharu kita ke dalam sistem. Kita mungkin diminta untuk mengesahkan nombor tersebut secara lisan atau bertulis.
5. Pengaktifan Nombor Telefon untuk TAC: Ini adalah langkah kritikal. Selepas nombor dikemaskini dalam sistem, pegawai akan membantu kita mengaktifkan semula perkhidmatan TAC/MyBSN Secure. Kita mungkin perlu menerima mesej TAC pertama pada nombor baharu di hadapan mereka untuk membuktikan ia berfungsi.
6. Simpan Bukti Pengemaskinian: Pastikan kita meminta salinan resit atau pengesahan bertulis bahawa nombor telefon telah berjaya dikemaskini dalam sistem BSN.

Proses ini selalunya mengambil masa antara 15 hingga 30 minit, bergantung kepada kesibukan cawangan.

Kami mendapati, waktu paling sesuai untuk mengelakkan barisan panjang adalah di antara jam 10.30 pagi hingga 12.00 tengah hari, atau selepas jam 2.30 petang.

Mengapa Proses Ini Tidak Boleh Dibuat Secara Penuh Dalam Talian?

Ramai yang bertanya, mengapa kita tidak boleh hanya log masuk ke MyBSN dan tukar nombor telefon seperti menukar kata laluan? Jawapannya adalah keselamatan.

Nombor telefon yang didaftarkan adalah lapisan keselamatan kedua (selain kata laluan) yang menerima TAC.

Jika proses ini boleh dilakukan dalam talian sepenuhnya, ia membuka ruang yang sangat besar untuk penipuan (phishing) dan pengambilalihan akaun tanpa pengetahuan kita.

Bank Negara Malaysia (BNM) dan BSN sendiri sangat ketat dalam hal ini.

Mereka menganggap nombor telefon TAC adalah maklumat sensitif yang memerlukan pengesahan fizikal untuk mengelakkan ‘penyalinan’ identiti.

Bayangkan proses ini sebagai sebuah kapal tangki minyak; ia bergerak perlahan, tetapi tujuannya adalah untuk memastikan kargo (wang kita) selamat sampai ke destinasi.

Adakah Boleh Tukar Nombor Telefon BSN Melalui ATM atau Talian Hotline?

Ini adalah soalan cepumas yang sering mengelirukan ramai pencari.

Walaupun ada beberapa sumber (mungkin lama) yang menyatakan nombor telefon boleh ditukar melalui Mesin Teler Automatik (ATM) atau panggilan ke pusat khidmat pelanggan, kami harus tegaskan bahawa untuk nombor yang menerima TAC/OTP, kaedah ini tidak lagi sah laku di tahun 2026.

Ini adalah justifikasi yang perlu kita fahami:

• ATM BSN: Fungsi ATM biasanya terhad kepada urusan asas seperti pengeluaran, pemindahan, pembayaran bil, atau penukaran PIN. Walaupun ada pilihan ‘Kemaskini Maklumat’, ia selalunya hanya mengemas kini alamat surat-menyurat atau alamat emel, bukan nombor telefon yang terikat dengan sistem keselamatan TAC.
• Talian Hotline BSN (1300-88-1900): Pusat Khidmat Pelanggan boleh membantu kita dalam banyak perkara seperti menyekat kad, pertanyaan baki, atau masalah log masuk, tetapi mereka tidak dibenarkan mengemas kini nombor telefon TAC. Peraturan ini diwujudkan untuk mengelakkan sebarang risiko penipuan suara (vishing) yang boleh berlaku jika maklumat kritikal didedahkan melalui panggilan telefon.

Secara ringkasnya, jika matlamat kita adalah untuk memastikan SMS TAC masuk ke nombor baharu, satu-satunya cara yang disahkan ialah melalui kehadiran peribadi di kaunter BSN.

Tips Memastikan Proses Tukar Nombor Telefon Berjaya 100 Peratus

Kami pernah berhadapan dengan situasi di mana pelanggan telah menukar nombor di kaunter, tetapi nombor lama masih muncul dalam sistem perbankan internet.

Ini biasanya berlaku kerana proses pengaktifan semula perkhidmatan MyBSN Secure tidak dilakukan dengan betul. Berikut adalah beberapa tips pakar untuk memastikan proses kita ‘Anti Gagal’.

• Sahkan Nombor Baharu di Tempat Kejadian: Setelah pegawai bank mengemas kini nombor, segera minta mereka untuk menghantar satu mesej TAC ke nombor baharu kita. Ini adalah ujian yang paling mudah dan pantas untuk mengesahkan nombor sudah berjaya ditukar.
• Log Masuk MyBSN di Cawangan: Jika boleh, log masuk ke akaun MyBSN kita menggunakan telefon bimbit kita di cawangan. Cuba lakukan transaksi kecil (seperti pemindahan RM1.00) untuk mencetuskan permintaan TAC. Jika TAC masuk ke nombor baharu, barulah kita boleh beredar dengan hati yang tenang.
• Jelaskan Tujuan Dengan Spesifik: Jangan sekadar berkata, “Saya nak tukar nombor telefon.” Sebaliknya, jelaskan: “Saya ingin menukar nombor telefon bimbit untuk kegunaan menerima Kod TAC dan pengesahan MyBSN Secure.” Ini akan memastikan pegawai bank faham sepenuhnya skop pengemaskinian yang diperlukan.
• Elak Waktu Puncak: Seperti yang kami sebutkan tadi, elakkan datang pada awal pagi (sebelum 10 pagi) atau semasa waktu makan tengah hari (1 tengah hari hingga 2 petang). Cawangan BSN sering menerima kunjungan pada waktu ini, dan kita tidak mahu proses yang kritikal ini dilakukan secara tergesa-gesa.

Pengalaman Kami Menguruskan Isu Nombor TAC BSN

Waktu pertama kali salah seorang ahli pasukan kami berdepan masalah nombor telefon BSN yang tidak aktif pada tahun 2024, beliau cuba menghubungi pusat panggilan selama hampir 45 minit.

Jawapan yang diterima sama: “Maaf Tuan, untuk TAC, Tuan wajib hadir ke kaunter.” Ia terasa seperti menghantar surat pos laju di era emel.

Namun, kami sedar, kelecehan kecil ini adalah benteng pertahanan terakhir wang kita daripada dicuri.

Jadi, jangan cuba mencari ‘jalan pintas’ seperti mengisi borang dalam talian tidak rasmi atau meminta bantuan pihak ketiga.

Pergi ke cawangan adalah pelaburan masa yang berbaloi untuk keselamatan kewangan kita.

Soalan Lazim Mengenai Pengemaskinian Maklumat Peribadi BSN

Kami faham, prosedur bank kadangkala terasa seperti labirin.

Di sini kami kumpulkan beberapa soalan yang paling kerap ditanyakan oleh pengguna BSN lain berkaitan dengan proses pengemaskinian maklumat peribadi, terutamanya nombor telefon dan alamat, agar kita tidak perlu mencari jawapan di tempat lain.

Adakah Terdapat Sebarang Bayaran atau Caj untuk Tukar Nombor Telefon?

Secara umumnya, BSN tidak mengenakan sebarang caj untuk pengemaskinian maklumat peribadi asas seperti nombor telefon. Proses ini dianggap sebagai sebahagian daripada perkhidmatan penyelenggaraan akaun.

Walau bagaimanapun, kami sentiasa menasihatkan kita untuk mengesahkan perkara ini dengan pegawai di kaunter, kerana dasar caj perkhidmatan boleh berubah mengikut tahun.

Bolehkah Saya Mengemaskini Alamat Rumah dan Nombor Telefon Serentak?

Ya, semestinya. Memandangkan kita sudah berada di kaunter, kami sangat menggalakkan kita untuk mengemas kini semua maklumat peribadi yang mungkin sudah berubah.

Ini termasuk alamat rumah, alamat emel, dan status pekerjaan. Ini adalah peluang terbaik untuk memastikan rekod kita dengan BSN adalah 100% tepat.

Berikut adalah senarai maklumat lain yang boleh dikemaskini serentak:

• Alamat Surat-Menyurat dan Alamat Tetap
• Alamat E-mel Peribadi
• Status Pekerjaan dan Nama Majikan
• Status Perkahwinan (jika ada perubahan)

Berapa Lama Masa Diambil untuk Nombor Telefon Baharu Berfungsi untuk TAC?

Dalam kebanyakan kes, pengemaskinian nombor telefon adalah serta-merta (real-time) selepas ia dimasukkan ke dalam sistem oleh pegawai kaunter.

Kita sepatutnya dapat menerima TAC ke nombor baharu dalam masa beberapa minit sahaja.

Jika selepas 30 minit kita masih tidak menerima TAC, segera hubungi Pusat Khidmat Pelanggan BSN (1300-88-1900) untuk semakan status.

Perbezaan Pengemaskinian di Kaunter Berbanding Saluran Lain

Untuk memperjelaskan lagi mengapa kaunter adalah satu-satunya pilihan untuk TAC, ini adalah perbandingan ringkas antara saluran berbeza yang disediakan oleh BSN untuk urusan maklumat peribadi:

Proses cara tukar nombor telefon BSN mungkin kelihatan agak menyusahkan kerana memerlukan kita ke kaunter, namun ia adalah pelaburan masa yang sangat kecil berbanding risiko kehilangan akses kepada wang kita.

Dengan persediaan dokumen yang lengkap dan pengetahuan tentang prosedur yang betul, kita boleh menyelesaikan urusan ini dengan pantas dan memastikan semua transaksi MyBSN kita kembali berjalan lancar tanpa sebarang gangguan.

Jangan biarkan nombor lama menjadi jurang keselamatan dalam hidup digital kita. Lakukan pengemaskinian hari ini juga.